Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. conditions de retour

• La boutique ne propose pas de service d’échange de produits. Si le client souhaite obtenir un autre article ou une autre version d’un produit, il doit d’abord effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur le website de la boutique.
• Cette organisation permet une gestion précise des stocks, une réduction des erreurs de préparation et un traitement indépendant de chaque commande.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• produit endommagé
• article reçu différent de la commande
• défaut de fabrication
• décision du client de retourner le produit

Après réception, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison (étiquette de retour présente dans le colis).

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• être dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation
• inclure tous les accessoires livrés
• être retournés dans leur emballage d’origine

2. annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour selon les règles indiquées sur le website de la boutique.

3. conditions de remboursement

Le remboursement intervient uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Selon les circonstances :

• produit défectueux, endommagé ou erreur d’envoi : remboursement total ou partiel possible
• retour volontaire sans défaut : les frais de retour peuvent être à la charge du client

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

4. procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être envoyée par courrier électronique.

Le client doit fournir :

• numéro de commande
• motif du retour
• photographies justificatives si nécessaire

Le service client analyse la demande et transmet une réponse.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

5. modalités de retour et délais de remboursement

Pour les retours :

• retour volontaire : frais d’expédition à la charge du client
• produit défectueux, endommagé ou erreur logistique : frais de retour pris en charge par la boutique

Les articles utilisés, incomplets ou détériorés ne sont pas éligibles au remboursement.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Les fonds sont retournés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

6. contact

Adresse : 3-36-7 NOZAWA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 154-0003, JAPON
E-mail : webmaster@cozozanest.com
Téléphone : +81 (903) 177 32 79
Heures de service : du lundi au vendredi, 08h20 à 16h20
Zone de livraison : France