Politique d’annulation des commandes

1. conditions d’annulation de commande

L’annulation d’une commande est possible uniquement selon les conditions décrites ci-dessous afin d’assurer une gestion claire des achats effectués sur le website de la boutique.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures après confirmation du paiement est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions de retour indiquées sur le website de la boutique.

2. procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être envoyée au service clientèle afin de permettre la vérification de la commande.

Les demandes doivent être transmises exclusivement par courrier électronique.

Pour permettre l’identification de la commande, le client doit fournir :

• numéro de commande
• informations de paiement associées
• coordonnées utilisées lors de l’achat

Après réception des informations, la demande est traitée dans les meilleurs délais.

3. traitement du remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié sans retard inutile.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après approbation.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables et est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

4. responsabilités et limites

Ces conditions permettent une gestion fluide des commandes.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être interrompue pendant le processus logistique. Dans ce cas, le client doit attendre la réception du colis avant de soumettre une demande de retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter le renvoi du produit après réception.

La boutique ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités d’exécution liés à des circonstances extérieures au contrôle de l’organisation logistique, notamment en cas d’incidents de transport.

5. contact

Adresse : 3-36-7 NOZAWA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 154-0003, JAPON
E-mail : webmaster@cozozanest.com
Téléphone : +81 (903) 177 32 79
Heures de service : du lundi au vendredi, 08h20 à 16h20
Zone de livraison : France